📄 CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Khách sạn Phương Nguyễn – Trà Nóc, Cần Thơ

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến dịch vụ minh bạch, tận tâm và hỗ trợ tối đa cho khách hàng. Chính sách hoàn tiền dưới đây giúp đảm bảo quyền lợi và tạo sự an tâm khi đặt phòng tại khách sạn.

✅ 1. Điều kiện hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • ✅ Khách sạn hủy đặt phòng do lỗi hệ thống hoặc phòng không còn sẵn có

  • ✅ Khách hàng gặp sự cố cá nhân không thể tiếp tục lưu trú (ví dụ: lý do sức khỏe, tai nạn, sự kiện bất khả kháng…) và có nhu cầu hoàn tiền

☎️ 2. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Để được hỗ trợ kịp thời, quý khách vui lòng:

  • Gọi điện hoặc nhắn tin qua Hotline/Zalo: 093 323 44 69

  • Hoặc gửi yêu cầu chi tiết qua email: ng0phuong569@gmail.com

Bộ phận tư vấn sẽ tiếp nhận thông tin và tiến hành xem xét tình huống cụ thể để hỗ trợ nhanh chóng.

🔁 3. Phương thức xử lý & hoàn tiền

  • Các yêu cầu hoàn tiền sẽ được đánh giá theo mức độ hợp lý và thực tế phát sinh

  • Nếu được chấp nhận, khách sạn sẽ hoàn trả số tiền theo phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản, tiền mặt…) hoặc theo thỏa thuận riêng với khách

⏳ 4. Thời gian hoàn tiền

  • Quá trình xử lý hoàn tiền sẽ mất khoảng 7 – 14 ngày làm việc, tùy theo phương thức thanh toán và đơn vị trung gian xử lý (nếu có)

⚠️ 5. Lưu ý quan trọng

Khách sạn không hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • ❌ Đặt phòng không tuân thủ đúng các điều khoản theo chính sách đặt phòng đã công bố

  • ❌ Yêu cầu hoàn tiền không hợp lý, thiếu căn cứ hoặc ngoài phạm vi hỗ trợ

👉 Mọi yêu cầu hoàn tiền phải được bộ phận tư vấn tiếp nhận và xử lý theo đúng quy trình. Chúng tôi sẽ cập nhật mọi thay đổi chính sách kịp thời đến quý khách.

📞 Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ:
– Hotline/Zalo: 093 323 44 69 (Ms Phương)
– Email: ng0phuong569@gmail.com